门道佰分佰作业标准Operationstandard

• 作业准备 ①作业前仔细检查产品的使用情况和现况，认真听取客户的故障现象说明。 “***先生/女士，请问您的产品使用中出现过什么问题？问题出现后采取过哪些措施等”。
  ② 需要检修电器的，注意电器安全；检修机械运转部分的，应有专人看护防止误操作，禁止运行中作业。
• 维保作业 ①严格按照产品保养（维修）操作指导书进行操作。
  ②对症维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事、轻易下结论，避免漏检和误判；严禁欺骗客户。
  ③维修应彻底，若出现问题无法解决，应向客户作出合理解释，无法确定的应与公司后方技术支持人员联系，直到圆满排除故障。
  ④特别注意：禁止解除任何安全保护装置，安全保护有问题的门应停止使用，请客户使用边门并耐心解释安全的重要性，同时立即发短信申件，不好描述的应附有照片。
  ⑤严禁酒后上岗，不得在现场吸烟、嬉闹，自觉遵守用户的相关规定、服从用户方的管理；禁止喝用户水、吃用户饭、收用户礼品，并礼貌地向客气拒绝和致谢。
• 清理现场作业结束后，用干净抹布对产品表面进行清洁，对作业地面进行清洁，完成后应将垃圾清理干净，并给接待者致歉“服务不周，请多原谅！”、“给您添麻烦了”。
• 使用培训 保养（维修）完成后，认真试运行，向用户相关人员介绍产品功能，日常使用注意事项、维护及保修方法，特别是紧急情况的处理方法。
• 征求意见用语：“您还有不明白的地方或有什么要求吗？”如用户有需要将尽力满足。若没有应说明：“您的产品保养（维修）已结束，为了监督我们的服务行为，请您接听一下我公司的回访电话；然后请用户代表在保养(维修）单上签署意见，逐项对照选项、填写客户联系人及方式等内容，请用户签字并给客户留存一张。
• 告别用语“谢谢您选择门道佰分佰服务，服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请拨打我们的统一服务电话400-6298-400，再见！”